- Une arnaque Mondial Relay type annonce un colis bloqué ou une adresse incomplète et réclame un petit règlement par un lien.
- Sans commande en cours, il n'y a pas de colis à débloquer ; avec une commande, le suivi se consulte sans passer par le lien.
- Un colis réellement en retard n'est pas une arnaque : le vendeur reste responsable de la livraison.
- SMS et appels se signalent au 33700, les e-mails à une plateforme de signalement ; la banque se prévient si une carte a été saisie.
Arnaque Mondial Relay : pourquoi ce nom revient si souvent
Les ventes entre particuliers et les boutiques en ligne ont multiplié les colis en point relais. Les escrocs envoient leurs messages en masse et comptent sur le fait qu'une partie des destinataires attend vraiment un colis. Le transporteur est ici victime de l'usurpation, comme d'autres.
La même mécanique circule sous les noms de La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou d'un point relais. Ce qui compte n'est pas la marque affichée, mais le fait que vous ayez ou non une commande en cours.
À quoi ressemble une arnaque au colis, support par support
Les messages ci-dessous sont des exemples reformulés, sans valeur de modèle exact : les textes réels changent régulièrement.
L'arnaque Mondial Relay par SMS : le colis bloqué
Le plus fréquent : un SMS court, un lien raccourci ou un nom de domaine proche de celui du transporteur, une somme dérisoire à régler. Elle vise le numéro de carte, pas les quelques euros annoncés, et fonctionne d'autant mieux que l'on attend réellement un envoi.
« Votre colis est en attente au point relais, adresse incomplète. Mettez à jour votre adresse et réglez 1,50 euro : [lien] »
L'e-mail de livraison
Plus soigné, il reprend logo, couleurs et mise en page du transporteur. Le piège se trahit par l'expéditeur, qui n'a rien à voir avec le transporteur, et par un bouton qui mène vers un formulaire de carte. Ce n'est pas une règle sûre à 100 %, mais l'adresse d'envoi doit toujours se contrôler.
« Votre colis ne peut pas être livré. Confirmez vos informations dans les 48 heures pour éviter son retour : [bouton] »
Le message vocal et l'appel automatique
Une voix enregistrée annonce un colis non livré et invite à appuyer sur une touche ou à rappeler. Le but est de vous mettre en relation avec un faux conseiller qui réclame une carte ou un code. Le détail de ces appels figure dans la page sur l'arnaque téléphonique.
Arnaque au colis ou vrai suivi : le tableau de comparaison
| Critère | Message réel | Message piégé |
|---|---|---|
| Commande | Vous avez acheté, ou un expéditeur vous a prévenu | Aucune commande en cours, ou numéro de suivi inconnu |
| Origine | Notification du vendeur ou de l'application du transporteur | Expéditeur inconnu, domaine étrange |
| Demande | Informations de retrait, jour et point relais | Paiement, carte bancaire, mot de passe ou code SMS |
| Retrait | Code ou QR code de retrait et pièce d'identité au point relais | Aucun code, mais une page à remplir |
| Numéro de suivi | Présent et consultable depuis le site ou l'application | Absent, ou introuvable quand on le recherche |
| Ton | Neutre, avec détails de livraison | Urgence, délai de 24 ou 48 heures, formules génériques |
Il existe de vrais frais de douane pour certains colis hors de l'Union européenne. Même là, mieux vaut consulter le suivi sur le site officiel, tapé à la main, plutôt qu'un lien reçu sans contexte.
Colis en retard ou perdu : ce n'est pas une arnaque
Un colis réel qui n'arrive pas relève d'un autre problème. Pour un achat auprès d'un professionnel, le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la remise du colis, même si un transporteur est intervenu.
- Consultez le suivi depuis l'application ou le site officiel du transporteur.
- Contactez le vendeur par écrit et gardez la trace de l'échange.
- Sans réponse, adressez une lettre de réclamation.
- Si le litige persiste, saisissez le médiateur de la consommation du vendeur.
Pour un colis acheté entre particuliers via une plateforme, les démarches passent d'abord par la plateforme, comme l'expliquent les pages sur l'arnaque Vinted et l'arnaque Leboncoin.
Six repères pour trier un message de colis en quelques secondes
- Avez-vous commandé quelque chose, ou un proche vous a-t-il annoncé un envoi ?
- Le message réclame-t-il un paiement ou une carte pour une livraison déjà payée ?
- Le lien est-il raccourci, ou l'adresse affichée est-elle étrange ?
- Y a-t-il un compte à rebours de quelques heures ?
- Le message est-il sans numéro de suivi ni nom de vendeur ?
- Le numéro d'expéditeur est-il un mobile quelconque ?
Deux réponses défavorables suffisent à ne pas cliquer. L'ouverture du suivi depuis l'application officielle règle le doute.
Arnaque Mondial Relay cliquée ou payée : les gestes dans l'ordre
- Si une carte a été saisie, appelez immédiatement la banque pour faire opposition.
- Changez les mots de passe saisis, en commençant par celui de votre messagerie.
- Conservez les captures du message et les relevés des opérations suspectes.
- Contestez les débits non autorisés par écrit : le délai est de 13 mois, mais plus tôt vaut mieux.
- Déposez plainte si de l'argent a été perdu, en vous faisant aider au besoin par cybermalveillance.gouv.fr.
Aucun remboursement n'est garanti : la banque apprécie le dossier selon la manière dont l'opération a été validée.
Signaler une arnaque Mondial Relay ou un faux colis
Les SMS et les appels : le 33700
Transférez le SMS au 33700 puis renvoyez le numéro de l'expéditeur quand le service le demande. Pour un appel ou un message vocal, envoyez « Spam vocal » puis le numéro. Le signalement est gratuit. Voir aussi la page sur l'arnaque SMS.
Les e-mails : Signal Spam et le transporteur
Les e-mails frauduleux se signalent à la plateforme Signal Spam. Les transporteurs ont aussi une adresse ou un formulaire de signalement sur leur site officiel, à chercher en tapant vous-même l'adresse.
Les sites frauduleux : Pharos
Le portail internet-signalement.gouv.fr recueille les pages et liens frauduleux. Ce n'est pas une plainte : c'est une alerte utile pour faire fermer le site.
Questions fréquentes
Une arnaque Mondial Relay réclame-t-elle toujours quelques euros ?
Souvent. Un règlement réclamé par un lien reçu par SMS, sans commande ni suivi, est le schéma type de l'escroquerie. Vérifiez le suivi depuis le site officiel.
Comment retirer un vrai colis en point relais ?
Avec le code ou le QR code de retrait communiqué pour votre commande et une pièce d'identité. Personne ne demande de carte bancaire pour cela.
Que faire après une réponse à un SMS de faux colis, sans clic ?
Rien de grave en soi. Cessez d'échanger, bloquez le numéro, transférez le message au 33700 et surveillez vos comptes.
Une arnaque Mondial Relay peut-elle venir d'un vendeur de petites annonces ?
Oui : un faux acheteur envoie un lien de transporteur pour faire saisir la carte du vendeur. C'est le schéma du faux transporteur décrit pour les petites annonces.
Mon colis est vraiment en retard, qui contacter ?
D'abord le vendeur, responsable de la livraison, puis le transporteur pour le suivi. Une réclamation écrite puis le médiateur sont les étapes suivantes.
À explorer ensuite : Arnaque SMS : cas et réflexesArnaque téléphoniqueLettre de réclamation